销售全流程 SOP · 统一标准版
10 个节点完整闭环 · 标准动作 + 话术库 + 知识库 + 考核标准 · 分公司可复制
为什么这样定标准:我们做的是职称申报的专业服务,客户集中在工程圈,圈子小、口碑传得快。
靠低价抢单只会三方全输——客户评审落空、员工没有收入空间、公司没有资金支撑高品质交付。
所以这本 SOP 的核心不是「怎么把单逼下来」,而是「怎么把一个客户规划明白、服务到位,让他愿意介绍下一个人」。
流程节点
共 10 个节点,点击进入明细01开场破冰
开场白
30 秒说清我是谁、为什么找你、你能得到什么
标准话术 3 条考核 4 项
02资格摸底
核对条件
五问摸清底子:学历专业、前置职称、社保、业绩、申报史
标准话术 3 条考核 4 项
03建立信任
公司包装
让客户信的不是嘴上的强,是看得见的资质、分工、案例和交付能力
标准话术 3 条考核 4 项
04专业呈现
政策讲解
把政策讲清、把风险讲明
标准话术 3 条考核 4 项
05交付透明
评审流程
讲清六个节点与三方服务,让客户知道钱花在哪、谁会管他、出问题怎么办
标准话术 3 条考核 4 项
06方案匹配
方案与报价
按条件推班型,讲清差价买的是什么
标准话术 3 条考核 4 项
07价值澄清
异议处理
接住异议,回答的是风险与价值,不是价格
标准话术 4 条考核 4 项
08临门一脚
发起合同
把口头共识落到纸面:条款讲清、风险告知、双方签字,不留模糊地带
标准话术 3 条考核 4 项
09瑕疵告知
签约成交
条件有瑕疵也能签,但必须如实告知 + 给方案,绝不承诺包过
标准话术 3 条考核 4 项
10长期经营
售后与转介绍
签约是服务开始:节点播报、情绪管理、口碑转介绍
标准话术 4 条考核 4 项
分公司落地三步
- 01新人先学 10 节点标准动作,按节点顺序练,不跳步
- 02每个节点通过考核再进下一个,考核由分公司主管执行,标准全国一致
- 03话术库可本地补充,但红线与考核标准不随分公司调整