05
评审流程
交付透明 · 第 5 步节点目标：讲清六个节点与三方服务，让客户知道钱花在哪、谁会管他、出问题怎么办。
标准话术按价值观重写
3条
照此口径练
现有话术参考源自知识表
8条
与标准冲突以标准为准
考核标准通关条件
4项
第 5 步 / 共 10
标准动作
照着做，不靠感觉- 01按节点讲：条件评估 → 材料梳理 → 组卷填报 → 审核补正 → 答辩 → 下证
- 02每个节点说清三件事：谁负责、客户要提供什么、大概多久
- 03说明退回与补正的应对机制，不承诺必过
- 04展示服务群与节点提醒方式，客户不用自己盯系统
- 05讲清服务到拿证为止，不是交钱就结束
红线
本节点禁止动作踩到即视为违规，与业绩无关
- 不承诺「一次过」「包过」
- 不隐瞒退回概率与补正可能
- 不把后端流程说成「不用您管」，客户该配合的要讲清
标准话术
3 条，点击看全文现有话术库
8 条，仅作参考服务流程讲解8 条
知识库配套
1 条素材服务流程
我司服务流程
不同产品服务流程概要
考核标准
全部通过才算过节点- 能按顺序讲全六个节点，不漏答辩与下证
- 能说清每个节点客户要配合什么
- 能如实说明退回与补正机制
- 客户问「你们管到什么时候」，答案到拿证为止
通关方式：画一张六节点流程图并讲给主管听