返回销售流程总览
10
售后与转介绍
长期经营 · 第 10 步
节点目标：签约是服务开始：节点播报、情绪管理、口碑转介绍。工程圈子靠口碑，不靠低价跑量。
现有话术参考源自知识表
25条
与标准冲突以标准为准
考核标准通关条件
4项
第 10 步 / 共 10
标准动作
照着做，不靠感觉
- 01建三方服务群，48 小时内完成首次对接
- 02按节点主动播报进度，不等客户来问
- 03退回或补正，第一时间说清原因与应对
- 04下证后回访：讲继续教育与升级路径
- 05服务到位后再提转介绍，不硬要推荐
红线
本节点禁止动作
踩到即视为违规，与业绩无关
- 不交钱就失联、不把客户丢给后端不管
- 不在服务未完成时索要转介绍
- 不用返现、低价回扣换转介绍
标准话术
4 条，点击看全文
现有话术库
25 条，仅作参考
专属对接话术10 条
高单价转介绍激励10 条
未通过安抚5 条
知识库配套
6 条素材
考核标准
全部通过才算过节点
- 48 小时内完成建群与首次对接
- 每个节点主动播报，客户不用追问
- 退件 24 小时内说明原因与应对
- 转介绍在服务完成后提出，不使用返现手段
通关方式：抽查 3 个在途客户的群记录与播报时间点