课程标题（示例：职称评审全景图）

课程概述

用一张图讲清职称申报从收资料到下证的完整链路，让新人知道我这一环在整体里的位置，也知道客户在等什么。

学习目标

• 能独立画出六节点流程图，并说清每个节点的产出
• 知道哪些环节由业务员负责、哪些由采集室和资料室负责
• 能回答客户「我的资料现在到哪一步了」

重点摘要

• 节点一：收集基本资料——信息齐不齐，决定后面返工次数
• 节点二：采集室收资料——原件核验，缺件一次性告知
• 节点三：资料室做资料——业绩、论文、表格的规范性
• 节点四：评委会返回修改——按要求补正，不拖不漏
• 节点五：答辩——提前演练，讲清自己的项目
• 节点六：下证——证书发放与后续服务

配套附件

课后思考

如果客户在节点四被退回，你第一句话应该说什么？为什么不能先解释「这不是我们的问题」？

学习要求

看完后完成 1 次流程默画，并在本周内讲给主管听一遍。