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售后维护与转介绍
进阶期 · 第 7 周本周目标：口碑是工程圈里唯一的低成本增长。服务做在前面，转介绍是自然结果。
本周学习完成率3 / 4
75%
学习中
过程指标完成率示例值
72%
待系统对接
本周通关状态客户经营方案答辩
待考核
完成学习后开放
以上为示例数据，接入 OA / 企业大学后自动刷新。
本周过程指标
企业大学 · 同步于 11-09 18:20| 过程指标 | 本周目标 | 已完成 | 进度 | 状态 | 连续未达标 |
|---|---|---|---|---|---|
| 老客户回访 | 10 个 | 6 个 | 逾期 | 3 | |
| 转介绍线索 | 2 个 | 1 个 | 进行中 | — | |
| 节点同步覆盖率 | 100% | 100% | 达标 | — | |
| 投诉 | 0 起 | 0 起 | 达标 | — | |
| 交付延期 | 0 次 | 0 次 | 达标 | — | |
| 客户满意度回访 | 5 个 | 5 个 | 达标 | — |
未达标预警
连续 2 天提醒 · 连续 3 天以上升级强预警老客户回访连续 3 天未达标
主管上次辅导11-07
辅导结论只在要业绩时才联系客户，平时没有服务动作，转介绍自然起不来。
整改动作按回访清单补 4 个老客户，每个留一条服务记录
主管本周动作与辅导台账
共 5 项，已执行 3 项周一已执行
老客户回访清单
按下证时间排序，先回访最近下证的
周二已执行
回访话术示范
只做服务通知，不开口要转介绍
周三已执行
节点同步检查
每个在办客户本周都有一次主动同步
周四待执行
转介绍机制讲解
讲清客户为什么愿意介绍：因为他被服务过
周五待执行
周复盘：服务动作
回访 6 / 10，下周补齐并加转介绍目标
主管本周判断：转介绍不是要来的，是服务出来的。回访做到位，客户自己会开口；一上来就要介绍，只会把人推远。
学 · 本周学习内容
4 门课PPT20 分钟
交付节点跟进
采集、资料、评审、答辩、下证，每个节点都要让客户知道进度。
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视频18 分钟
客户情绪管理
被退回、被要求补材料时，怎么沟通不失控。
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文档15 分钟
转介绍的时机与开口
什么时候开口、怎么开口，不让人为难。
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文档14 分钟
老客户经营：一年三触达
节点提醒、政策变化、年度问候。
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练 · 战 · 本周动作
主管带教考 · 客户经营方案答辩
提交一份客户经营方案，主管评审可执行性