投诉与退费
先听完，再解释，按合同办
一句话：首响 24 小时内，闭环 30 天内
- 01
首响
24 小时内联系客户，先听完再解释，不在电话里争对错。
- 02
分级
服务态度 / 进度延迟 / 结果未过 / 费用争议，分别有处理路径。
- 03
退费
按合同约定执行，不私下承诺、不拖不赖。
- 04
复盘
每起投诉出书面复盘，30 天内闭环并同步分公司。
- 05
上报
涉及合规红线的，当天上报总部。
教务提示：投诉处理得好，往往还能留住转介绍；处理不好，一个圈子都会知道。
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