承诺边界
能承诺的和不能承诺的，必须分得清
一句话：口头说的，合同里必须有对应条款；合同没有的，不要口头说
- 01
可以承诺
服务内容、响应时效、材料标准、退回后继续处理。
- 02
不可以承诺
评审结果、下证时间、答辩通过、政策一定不变。
- 03
标准表述
「我们能做的是……」「结果由评委会决定」。
- 04
客户追问通过率
给历史区间并说明不构成承诺，不报具体百分比。
- 05
书面一致
顾问口头承诺与合同不一致的，以合同为准并追责。
教务提示：新人最容易犯的错，是为了当场签单把话说满。签下来的是麻烦，不是业绩。