客户生命周期 L1–L7
客户不是「有意向 / 无意向」两种，从加微到下证有七段，每一段推的东西不一样。
一句话：先判断他在哪一段，再决定今天说什么；在 L1 就推尊享班，是浪费；在 L4 还只发干货，是拖延。
七段与主推产品
| 生命周期 | 客户状态 | 主推产品 | 运营目标 |
|---|---|---|---|
| L1 沉睡潜客 | 刚加微、无互动、首次接触 | 鱼饵引流款 | 唤醒认知，建立初步信任 |
| L2 普通潜客 | 有互动（点赞 / 领资料），未咨询申报 | 职称全流程（基础班） | 持续种草，挖初步需求，打标签 |
| L3 意向客户 | 主动咨询条件、价格、材料，有申报计划 | 职称全流程（进阶班） | 深化信任，梳理痛点，匹配产品 |
| L4 待成交 | 明确当年申报，已沟通套餐，仅价格 / 时机顾虑 | 职称全流程（进阶班） | 匹配核心需求，推动签约 |
| L5 已签约 | 已付款，进入申报阶段 | 增值项 + 其它产品 + 转介绍 | 售后做好，转介绍，次年复购 |
| L6 扯皮客户 | 交付有问题，正在扯皮 | 维护 + 政策 | 解决异议，消除误会，争取理解 |
| L7 下证客户 | 结果好，客户基础好 | 转介绍 | 复购 + 转介绍裂变 |
流转规则
- 01
L1 → L2
主动回复、领资料、朋友圈互动，自动升级
- 02
L2 → L3
主动咨询条件 / 材料 / 价格，明确表达申报意愿
- 03
L3 → L4
确认申报年份、开始对比套餐、询问付款方式
- 04
L4 → L5
签约付款，升级为已签约
- 05
L5 → L6
提交售后或手动打标
- 06
L6 → L7
已下证或手动打标
- 07
降级 / 回流
意向客户连续 2 个月无回复降回 L2；沉睡客户连续 3 次触达无回应标「深度休眠」，季度统一唤醒
标签要真实：L 标签是给团队看的，不是给自己好看的。状态不更新，主管复盘时看到的全是假数据，后面谁都没法帮你。