客户分级 S / A / B / C
分级不是给客户贴标签，是决定你有限的时间花在谁身上。
一句话：满足任一条件即可定级，取最高一级；定级后按对应频率触达，别用 S 级的力气追 C 级的客户。
判定规则与运营策略
| 等级 | 判定规则（满足任一） | 运营策略 |
|---|---|---|
| S 级（核心高价值） | 1. 累计消费 ≥ 5 万；2. 复购 ≥ 3 次或成功转介绍 ≥ 2 人；3. 明确有高级需求、预算充足、意向度高（满足任一） | 经理 + 规划师多对一，每月至少 1 次深度沟通，优先加急，专属优惠与节日福利，重点挖复购与转介绍 |
| A 级（潜力价值） | 1. 累计消费 1–5 万；2. 复购 1–2 次或有转介绍行为；3. 未成交但需求明确、预算 ≥ 1 万、意向极高 | 主管 + 规划师，每 2 周 1 次定向触达，优先推政策与限时福利，重点推进成交与升级 |
| B 级（普通培育） | 1. 累计消费 ≤ 1 万；2. 需求明确但预算低、决策周期长；3. 意向一般、需长期培育 | 规划师对接，微信 + 标准化内容批量培育，每 1–2 周轻触达，逐步挖需求 |
| C 级（低价值 / 静默） | 1. 无明确需求，仅领资料；2. 连续 3 个月无互动；3. 明确拒绝或已流失 | 不占一对一人力，仅朋友圈 + 季度政策更新被动触达，等需求唤醒 |
注意：分级可以升也可以降。连续无互动、拒绝服务的要如实降级，不要为了「看起来很忙」把 C 级挂在 A 级。