新人常问

按 8 周作战计划第 1 周执行：学 4 门基础课、默画六节点流程、跟主管听两通电话。过程指标从第一天就开始记，不要等「上手了再说」。

先复盘是量不足还是质不足，主管一对一辅导。连续两周不达标会影响转正评审，但不会直接淘汰——先看是不是方法问题。

直接说评审由评委会决定，我们不做这种承诺。我们能承诺的是：条件如实告知、材料按标准做、退回继续改。反而是拍胸脯包过的，你要提醒客户小心。

不降价换单。把费用拆成四段讲清楚：材料梳理、业绩优化、申报跟进、答辩辅导。预算确实紧就降配置，服务标准不降。

列缺项清单、给替代方案、说清时间成本。能先做的部分先做，但进度风险要提前告知，不能等到截止才说。

回到对应周的课程和 SOP 节点页看一遍，再找主管讲。不背答案、不替考、不外传题库。

先听完诉求，24 小时内响应，按合同条款处理，不私下承诺。涉及争议当天上报主管与总部。